Dân trong “ngành” chúng ta thường hay kháo nhau rằng “vừa lòng khách đến hài lòng khách đi” là một nghệ thuật. Và không phải tiệm nail nào cũng biết được lĩnh hội “nghệ thuật” đó. Bằng chứng là có rất nhiều tiệm nail, lần đầu khách đến cũng như là lần cuối khách đến tiệm nail đó. Vậy làm sao để chăm sóc khách hàng tiệm nail? Làm sao để khách hàng không chỉ hài lòng lúc đến mà đến lúc đi cũng vẫn cười toe toét? Những lưu ý dưới đây sẽ giúp bí kíp chăm sóc khách hàng tiệm nail của bạn được hoàn thiện hơn.
Lưu ý 1: Nhớ đúng tên khách hàng.
Điều quan trọng phải được ưu tiên hàng đầu. Nhớ đúng tên khách hàng là bí kíp hàng đầu trong việc chăm sóc khách hàng tiệm nail. Dù là màu da, sắc tộc nào, chắc chắn rằng chẳng ai lại thấy vui vẻ và có thiện cảm với những người gọi sai tên mình cả. Việc gọi đúng tên khách hàng sẽ giúp khách tăng thiện cảm với thợ và cả với tiệm nail của bạn.
Lưu ý 2: Giữ không gian tiệm luôn thơm phức.
Không gian thơm mát sẽ khiến khách được relax Khách hàng muốn gì khi đi làm nail? Khách hàng muốn có bộ nail đẹp, khách hàng muốn được thư giãn, được nghỉ ngơi sau những giờ làm việc căng thẳng. Vậy nên không gian tiệm thoáng đãng, mùi tinh dầu thơm phức chắc chắn sẽ giúp khách hàng relax rất nhiều. Và khi khách cảm thấy thư giãn đầu óc thì chắc chắn rằng khách sẽ dễ dàng hài lòng với dịch vụ cũng như khách sẽ đánh giá cao tiệm của bạn. Vậy nên muốn chăm sóc khách hàng tiệm nail không được quên giữ vệ sinh không gian tiệm của mình.
Lưu ý 3: Khuyến khích nhân viên tương tác với khách.
Ngoại trừ những trường hợp đặc biệt thì không một ai có thể khó chịu với những người vui vẻ, xởi lởi và cười nói với mình. Thử tưởng tượng bạn đi làm nail để relax vậy mà lại gặp ngay thợ lạnh lùng không ừ hử, không quan tâm gì đến bạn. Bạn có thấy khó chịu không? Vậy nên, chủ tiệm nên khuyến khích nhân viên tương tác với khách. Tuy nhiên, chủ tiệm cũng phải lưu ý nhân viên quan sát thái độ của khách. Nếu khách đang không muốn bị làm phiền thì cứ lẳng lặng làm việc của mình còn nếu khách đang muốn có người trò chuyện thì hãy tâm tình nhẹ nhàng với khách. Nhưng tất nhiên là dù tâm tình với khách hay không, thợ cũng tuyệt đối không được quên nhiệm vụ chính của mình. Thực tế, có nhiều thợ mải mê tâm tình với khách mà lại không cẩn thận trong làm việc dẫn đến bộ nail đó bị hư và phải tốn rất nhiều thời gian để sửa lại.
Trên đây là những lưu ý, chủ tiệm có thể bổ sung vào bí kíp của mình để việc chăm sóc khách hàng tiệm nail được hoàn thiện hơn. Vì chăm sóc tốt khách hàng cũng chính là chăm sóc tốt income của tiệm. Xem thêm: Những khó khăn trong kinh doanh Nail bạn cần phải biết POS System cho tiệm nail US vừa và nhỏ - Nên hay không?
