Bạn đã biết cách quản lý khách hàng cho tiệm Nail của mình?

29 April, 2021

Khách hàng là nền tảng trong tất cả các ngành nghề kinh doanh, đặc biệt là những ngành dịch vụ như tiệm nail, spa,… Tiệm nail kinh doanh thành công hay thất bại tất cả đều phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, thực tế quản lý khách hàng cho tiệm nail là vấn đề làm nhiều chủ tiệm loay hoay vì không biết quản lý như thế nào và bắt đầu từ đâu. Bài viết này sẽ gợi ý một số cách để việc quản lý khách hàng cho tiệm nail trở nên đơn giản hơn.

1.     Thu thp thông tin khách hàng

Những thông tin cơ bản của khách hàng như tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích, dịch vụ mà khách hay sử dụng,.. Tất cả những thông tin đó đều phải được lưu trữ trên hệ thống của tiệm. Việc lưu trữ thông tin cơ bản của khách sẽ giúp tiệm tạo được ấn tượng đặc biệt trong lòng khách hàng. Từ đó việc quản lý khách hàng cho tiệm nail sẽ dễ dàng hơn. Khi khách thấy mình là người đặc biệt thì xu hướng khách quay lại tiệm lần sau sẽ cao hơn.

Thu thập thông tin quản lý khách hàng cho tiệm nail

2.     Phân loi kênh tiếp xúc ca khách hàng.

Phân loại là một khâu tương đối quan trọng trong việc quản lý khách hàng cho tiệm nail tuy nhiên lại bị nhiều tiệm bỏ quên. Việc phân loại khách hàng như khách ghé thường xuyên, khách VIP, khách vãng lai,… sẽ giúp tiệm kiểm soát được nguồn khách hàng đến từ kênh nào từ đó có những chính sách phát triển những kênh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ví dụ như nếu khách đến từ kênh truyền miệng nhiều thì sau khi phục vụ xong một khách, tiệm có thể đưa ra những chương trình giảm giá 20% khi khách cũ giới thiệu khách mới. Hoặc nếu khách đến từ kênh social thì tiệm có thể tạo những coupon để tặng khách khi khách booking online,… Quản lý khách hàng cho tiệm nail sẽ trở nên đơn giản hơn với bước này.

Phân loại quản lý khách hàng cho tiệm nail theo kênh tiếp xúc

3.     Chăm sóc và h tr khách hàng

Chăm sóc và hỗ trợ khách là một trong những cách để khách quay trở lại sử dụng dịch vụ. Việc chăm sóc có thể chỉ đơn thuần như hỏi thăm khách về dịch vụ khách đã sử dụng, về độ bền của móng, về thái độ của thợ,.. Việc hỏi thăm khách hàng sẽ giúp tiệm đánh giá được về thái độ của thợ, dịch vụ của tiệm,..Thêm vào đó, việc hỏi thăm và hỗ trợ khách kịp thời khi có vướng mắc cũng sẽ giúp tiệm ghi điểm trong lòng khách hàng. Tuy nhiên, nhiều chủ tiệm không coi trọng việc quản lý khách hàng cho tiệm nail dẫn đến việc income của tiệm giảm đi rất nhiều.

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng cho tiệm nail

4.     Biến khách hàng tr thành bn

Tại sao đây lại là một bước trong việc quản lý khách hàng cho tiệm nail? Vì khi khách hàng trở thành bạn, những sơ suất nhỏ sẽ được khách bỏ qua. Những sơ suất lớn sẽ hóa thành nhỏ. Và bạn bè thì sẽ luôn nhớ đến và ủng hộ nhau. Jack Ma đã từng nói “đỉnh cao của việc bán dịch vụ là khiến khách hàng trở thành bạn chúng ta”.

Biến khách hàng trở thành bạn

Hi vọng thông qua những gợi ý trên của Mango POS sẽ giúp bạn có thêm nhiều cách quản lý khách hàng của tiệm nail để tiệm nail luôn full appointment nhé!

Xem thêm:

POS System cho tiệm nail US vừa và nhỏ – Nên hay không?

Những khó khăn trong kinh doanh Nail bạn cần phải biết

Categories: Blog-1

Latest posts

  • Premiere Orlando Trade Show is the largest beauty show in the United States. Professionals and top exhibiting companies from all over the world regularly attend this trade show […]

  • Pos system dần trở thành một phần không thể thiếu của các cửa hàng kinh doanh dịch vụ làm đẹp như nail, spa, hair salon,… Pos system được […]

  • Phong cách thiết kế của tiệm sẽ tạo được ấn tượng của tiệm đối với khách. Phong cách thiết kế sẽ giúp khách biết được rằng “tiệm của bạn có […]

  • Premiere Orlando Trade Show is the largest beauty show in the United States. Professionals and top exhibiting companies from all over the world regularly attend this trade show […]

  • Pos system dần trở thành một phần không thể thiếu của các cửa hàng kinh doanh dịch vụ làm đẹp như nail, spa, hair salon,… Pos system được […]